After you have set up a Stripe account in the "Fundraising" section of the Civist settings and a bank account in the "Bank account" section, in rare cases, you may see an "Account restricted" error message after saving the details. This message can have two causes:


  1. You may need to correct one of the entries or add a required entry. Please check the information provided and correct any errors or complete any missing information.
  2. Suppose all the information is correct and complete. In that case, your account is still in internal review at the payment service provider Stripe. The error message displayed in WordPress will also appear if the data is still in review. In rare cases, a manual check may occur. If all entered data has been checked and accepted, the restrictions of your Stripe account will be lifted. Stripe will send a message to the Civist system, and the error message will disappear. You can now collect donations and receive payouts to the specified bank account.


Usually, the check takes a few seconds. However, in rare cases, it can take minutes or even hours. If the error is still displayed after 24 hours and reloading the page does not make it disappear, please get in touch with our support. You can reach them via email at support@civist.com or directly in WordPress via the "Civist Support" contact form, which you can find on the right side of the screen when you click on Civist in the WordPress menu.


––––– DE ––––– 

Ich habe das Fundraising in den Civist-Einstellungen eingerichtet und erhalte eine Fehlermeldung “Account restricted”. Was kann ich tun?

Nachdem du in den Civist-Einstellungen in den Bereichen “Fundraising” ein Stripe-Konto sowie im Bereich “Bankkonto” ein Bankkonto eingerichtet hast, kann es in seltenen Fällen nach dem Speichern der Angaben zur Anzeige einer “Account restricted” Fehlermeldung kommen. Diese Meldung kann zwei Ursachen haben:


  1. Möglicherweise musst du einen der Einträge korrigieren oder einen erforderlichen Eintrag ergänzen. Bitte überprüfe deine Angaben und korrigiere mögliche Fehler oder ergänze fehlende Angaben.
  2. Sind alle Angaben korrekt und vollständig, befindet sich dein Stripe-Konto noch in der internen Prüfung beim Zahlungsdienstleister Stripe. Die in WordPress angezeigte Fehlermeldung erscheint auch, wenn die Daten noch geprüft werden. In seltenen Fällen erfolgt eine manuelle Prüfung. Sind alle Daten korrekt und akzeptiert, werden die Beschränkungen des Stripe-Kontos aufgehoben. Stripe sendet eine Nachricht an das Civist-System und die Fehlermeldung verschwindet. Nun kannst du Spenden sammeln und Auszahlungen auf dein angegebenes Bankkonto erhalten.


Normalerweise benötigt die Überprüfung wenige Sekunden. Sie kann aber in seltenen Fällen Minuten oder sogar Stunden dauern. Wird der Fehler nach 24 Stunden noch angezeigt und auch das Neuladen der Seite lässt diesen nicht verschwinden, wende dich bitte an unseren Support. Diesen erreichst du per E-Mail an support@civist.com oder direkt im WordPress über das “Civist-Support” Kontaktformular, welches du am rechten Bildschirmrand findest, sobald du im WordPress-Menü auf Civist klickst.